Cambios y Devoluciones
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos. Para cada compra, brindamos a nuestros clientes un servicio completo de soporte, ya que nuestro objetivo es que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. (Tenga en cuenta que esta política solo se aplica a los artículos comprados en airwheelfactory.com).
Política de devoluciones:
Si no está completamente satisfecho con su compra, simplemente contáctenos a la dirección de correo electrónico anterior para solicitar una devolución o cambio, pero recuerde lo siguiente durante el proceso de devolución:
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores al pedido.
Los productos deben devolverse en su estado original.
No se devolverán productos con rayones u otros daños.
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor correrá con los gastos de envío. El coste específico depende de la empresa de mensajería seleccionada por el consumidor.
Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, el consumidor recibió productos dañados o incorrectos), el consumidor no necesita hacerse cargo del costo de envío. (Los gastos de envío de devolución se reembolsarán según el recibo de devolución válido)
Una vez enviada su solicitud, se le proporcionará una dirección de devolución por correo electrónico.
Reembolsos:
Si el producto recibido no coincide con el pedido o está dañado al recibirlo, garantizamos un reembolso del 100% tras la confirmación de recepción del producto devuelto.
Si el pedido no ha sido enviado y el cliente necesita cancelarlo por cualquier motivo, su reembolso se deducirá de la tarifa de gestión del 6 % del pedido.
Si el producto ha sido recibido y el cliente decide que ya no lo necesita (no es culpa del vendedor), comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una devolución y un reembolso.
Una vez que recibamos su devolución, recibirá un reembolso dentro de 7 a 14 días hábiles utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. El banco puede tardar algún tiempo en procesar el reembolso. Si no ha recibido su reembolso por un tiempo, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente y comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito o banco para una verificación adicional.
Cambios:
Si necesita un tamaño, color o producto diferente, devuelva su artículo para realizar el cambio en el pedido.
Cancelar orden:
1. Si desea cancelar su pedido por algún motivo, debe comunicarse con nosotros dentro de las 5 horas posteriores al pedido y el paquete aún no ha sido enviado, proporcionar el número de pedido y explicar el motivo de la cancelación.
Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para enviar sus instrucciones al almacén para que puedan controlar el proceso de cumplimiento y poder reembolsarle antes de que se envíe su paquete. Tenga en cuenta que no podemos cancelar su pedido una vez que el paquete se completa y se envía desde el almacén.
Hacemos todo lo posible para garantizar que los productos de nuestro sitio web sean de su agrado. Si tiene alguna pregunta sobre un producto antes de comprarlo, o si su artículo está dañado o defectuoso después de su uso, contamos con soporte por chat o puede enviar un correo electrónico a ventas@airwheelmexico.com